編譯/VR陀螺

虛擬現(xiàn)實（VR）培訓(xùn)旨在幫助美國銀行(Bank of America)員工更好地了解客戶的不同需求。

美國最大的金融機(jī)構(gòu)之一美國銀行(Bank of America)宣布，它將很快在北美近 4300 個金融中心開始使用 VR 技術(shù)進(jìn)行軟技能培訓(xùn)。大約有 5 萬名員工將使用 VR 技術(shù)來完成一些日常和復(fù)雜的任務(wù)，并參與員工每天可能遇到的各種客戶互動。

該項目由美國銀行學(xué)院(The academy of America)創(chuàng)建，該學(xué)院是一家屢獲殊榮的入職、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)構(gòu)。該公司致力于為員工提供最先進(jìn)的專業(yè)發(fā)展工具，以確保他們在各自的崗位上取得成功，該項目是該公司承諾的一部分。

虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)將于明年年底推出，員工將獲得 20 種不同的 VR 模擬，學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)和深化與客戶的關(guān)系，引導(dǎo)對話，傾聽和回應(yīng)同理心等。

來源：美國銀行

在美國銀行網(wǎng)站《新聞編輯室》的一篇文章中，美國銀行學(xué)院院長約翰·喬丹（ John Jordan,）說:“在美國銀行，我們致力于成為一個每個人都能良性工作的好地方，這一承諾推動了我們對創(chuàng)新的關(guān)注。”他補(bǔ)充說:“VR 在幫助員工建立和保留新技能方面非常有效，這是我們利用技術(shù)支持內(nèi)部流動性和提供班級最佳學(xué)習(xí)機(jī)會的多種方式之一。”

通過 VR 的力量，美國銀行的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者將可以收集實時的數(shù)據(jù)并加以分析，用來作為 VR 培訓(xùn)的一部分?；诖耍中薪?jīng)理將能夠識別技能差距，然后向員工提供個性化的反饋，提高他們的個人表現(xiàn)和協(xié)作技能。

該公司推出的一個成功試點項目顯示，在有 400 名員工使用 Oculus Go 培訓(xùn)后，報告顯示，97% 的參與者離開時對自己的能力更有信心了。

“創(chuàng)新是我們所做一切的核心，”美國銀行零售、優(yōu)選、小型企業(yè)和財富管理技術(shù)主管 Hari Gopalkrishnan 說。“我們專注于創(chuàng)造、提供和實施先進(jìn)解決方案，有了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，我們推出了一個經(jīng)過考驗證的學(xué)習(xí)工具，可以讓團(tuán)隊成員掌握他們需要的技能，以更好地為客戶服務(wù)并幫助他們改善財務(wù)生活。”

國際擴(kuò)展現(xiàn)實學(xué)會(AIXR) 2019 年發(fā)表的一篇文章顯示，15% 的硬技能和 85% 的軟技能決定了你在工作中的成功以及你在該職位上的成長能力。此外，該研究還表明，80% 的員工因或未能履行職責(zé)缺乏軟技能培訓(xùn)而被解雇。

來源：美國銀行

盡管進(jìn)行了上述研究，但一些公司仍對在其 LMS （學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）中采用沉浸式學(xué)習(xí)猶豫不決。他們需要看到 ROI (投資回報)。在 AIXR 的一份報告中，VR 培訓(xùn)管理副主管 Katya London 表示:“企業(yè)環(huán)境與舊傳統(tǒng)緊密相關(guān)，因此需要在留存率、參與度和投資回報率方面提供強(qiáng)有力的證據(jù)。如果他們能看到直接的有形證據(jù)，表明存在投資回報率，那么他們就會更愿意考慮投資。”

學(xué)院不僅將 VR 培訓(xùn)作為員工發(fā)展計劃的一部分，還計劃使用人工智能對話模擬器，通過人工智能角色扮演來幫助員工提高技能。

對于美國銀行來說，很明顯該公司致力于利用 VR 培訓(xùn)和其他新技術(shù)來提高員工績效，這反過來又意味著將為您和客戶提供更好的銀行體驗。考慮到美國銀行的高層都非常擅長處理數(shù)據(jù)，一定程度上來說，他們已經(jīng)看到了重要的 ROI 。

來源：vrscout