AR的影響力有多大？已經(jīng)足夠引起哈佛大學(xué)的關(guān)注。在今年11-12月卷的《哈佛商業(yè)評(píng)論（Harvard Business Review）》中，刊登了一篇題為《A MANAGER’S GUIDE TO AUGMENTED REALITY》的長(zhǎng)文，專門(mén)指導(dǎo)企業(yè)管理人員如何將最新的AR技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
這篇文章的作者也來(lái)頭不小：Michael E. Porter，哈佛商學(xué)院著名教授，他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父"，在2005年世界管理思想家50強(qiáng)排行榜上，他位居第一。
另一位作者James E. Heppelmann，系PTC集團(tuán)的CEO兼總裁。PTC（美國(guó)參數(shù)技術(shù)公司）為頂尖的企業(yè)級(jí)軟件開(kāi)發(fā)和解決方案提供商，在2016年從高通手中買(mǎi)下知名AR開(kāi)發(fā)引擎Vuforia。
一位是管理學(xué)的理論派專業(yè)人士，另一位則是有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，那么在二者看來(lái)，AR究竟應(yīng)該如何融入企業(yè)管理之中呢？

以下為全文：

我們可接觸的海量數(shù)據(jù)和物理世界存在天然界限，現(xiàn)實(shí)是3D世界，而當(dāng)前啟示我們行動(dòng)和作出決定的豐富數(shù)據(jù)卻受困于2D的紙張和屏幕之上。橫亙?cè)诂F(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)世界之間的鴻溝，束縛著我們利用來(lái)自全球數(shù)十億智慧互聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)造的信息洪流和洞悉想法。AR，是一套將數(shù)據(jù)和圖像信息疊加在物理世界的技術(shù)，旨在連接物理世界與數(shù)據(jù)并釋放人類獨(dú)特的能力。盡管AR目前仍處在嬰兒期，但AR已經(jīng)做好進(jìn)入大眾市場(chǎng)的準(zhǔn)備；根據(jù)此前的一項(xiàng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，截至2020年我們?cè)贏R技術(shù)上的花費(fèi)將達(dá)600億美元。AR將影響從大學(xué)到社會(huì)企業(yè)的各行各業(yè)以及各種機(jī)構(gòu)組織等。
在這篇文章中，我們會(huì)介紹AR是什么、其演進(jìn)的技術(shù)和應(yīng)用，以及這項(xiàng)技術(shù)為什么會(huì)如此重要。隨著SCP的擴(kuò)散，AR的意義也將隨之呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，因?yàn)樗糯罅藙?chuàng)造價(jià)值和重塑競(jìng)爭(zhēng)的力量。AR將成為連接人與機(jī)器的新接口，在數(shù)字與物理世界之間架設(shè)橋梁。亞馬遜、Facebook、通用電氣、梅奧醫(yī)學(xué)中心和美國(guó)海軍等先鋒組織正在使用AR技術(shù)，并對(duì)質(zhì)量和生產(chǎn)力產(chǎn)生了重大影響。在此，我們提供了一個(gè)公司該如何部署AR的流程圖，并解釋他們?cè)趯R整合到戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中時(shí)將面臨的關(guān)鍵選擇。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是什么

AR這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)孤立存在了幾十年，但直到近年來(lái)才有了真正能發(fā)揮其潛力的技術(shù)出現(xiàn)。從核心上來(lái)說(shuō)，AR將大量的數(shù)據(jù)和分析轉(zhuǎn)換成能覆蓋在現(xiàn)實(shí)世界中的圖像或動(dòng)畫(huà)。在今天，大多數(shù)AR應(yīng)用通過(guò)移動(dòng)手機(jī)實(shí)現(xiàn)，但越來(lái)越多的交付將轉(zhuǎn)移到免提的可穿戴設(shè)備上，如頭戴式顯示器或智能眼鏡。雖然很多人都熟悉簡(jiǎn)單的AR娛樂(lè)應(yīng)用程序，如Snapchat的濾鏡和 Pokémon Go游戲，但AR在消費(fèi)者和B2B環(huán)境中的使用方法都相當(dāng)重要。例如，在駕駛員的視線內(nèi)直接放置導(dǎo)航，可發(fā)出碰撞警告并提示其他信息的AR提示顯示器現(xiàn)在可適用于幾十種車(chē)型。工廠工人的穿戴式AR設(shè)備正在成千上萬(wàn)的公司中試用。AR正以更快的速度補(bǔ)充或取代傳統(tǒng)的培訓(xùn)手冊(cè)及方法。
更廣泛地說(shuō)，AR實(shí)現(xiàn)了一種新的信息傳遞模式，我們認(rèn)為這將對(duì)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的結(jié)構(gòu)、管理和交互方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。雖然網(wǎng)絡(luò)改變了信息的收集、傳輸和訪問(wèn)方式，但它在平面屏幕上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交付頁(yè)面的模型卻有很大的局限性：它需要人們?cè)谌S世界中，在心理上翻譯二維信息。任何使用說(shuō)明手冊(cè)修復(fù)過(guò)辦公室復(fù)印機(jī)的人都知道，這并不總是很容易的一件事。通過(guò)將數(shù)字信息直接疊加到真實(shí)的物體或環(huán)境上，AR允許人們同時(shí)處理物理和數(shù)字的信號(hào)，而無(wú)需在心理上橋接二者。這提高了我們迅速而準(zhǔn)確地吸收信息、做出決策并快速高效地執(zhí)行所需任務(wù)的能力。

汽車(chē)上的AR顯示器就是一個(gè)生動(dòng)的例子。直到最近，使用GPS導(dǎo)航的駕駛員都還必須在平面屏幕上查看地圖，然后弄清楚在現(xiàn)實(shí)世界中該如何實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子，為了從繁忙的環(huán)形交叉路中找到正確的出口，駕駛員需要在道路和屏幕之間不停轉(zhuǎn)換視線，并將地圖上的影像在心理進(jìn)行轉(zhuǎn)換并找到正確的路。而AR的提示顯示器可以直接讓駕駛員通過(guò)擋風(fēng)玻璃看到導(dǎo)航圖像，這減少了心理處理信息的過(guò)程，防止分心，并最大限度地減少駕駛員的錯(cuò)誤，讓人們專注于道路。
AR正在消費(fèi)市場(chǎng)中取得進(jìn)展，但其在工業(yè)環(huán)境下對(duì)人類的影響會(huì)更大。設(shè)計(jì)和制造美國(guó)海軍航母的Newport News 造船公司正在其制造過(guò)程結(jié)束時(shí)使用AR來(lái)檢查船舶，標(biāo)志不屬于完工運(yùn)輸船的鋼結(jié)構(gòu)建筑物。歷史上，工程師們必須不斷將實(shí)際船舶與復(fù)雜的二維藍(lán)圖進(jìn)行對(duì)比。但使用AR，他們現(xiàn)在可以直接看到疊加在船上的最終設(shè)計(jì)，將檢查時(shí)間從36個(gè)小時(shí)減少到了90分鐘，縮短了近96%的時(shí)間。總的來(lái)說(shuō)，使用AR的制造任務(wù)通常會(huì)比平時(shí)節(jié)省25%或更多的時(shí)間。

AR的關(guān)鍵功能

正如我們先前所解釋過(guò)的，通過(guò)我們的家庭、工作場(chǎng)所和工廠傳播的SCP使用戶能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控產(chǎn)品操作和狀況，控制和遠(yuǎn)程定制產(chǎn)品操作，并使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品性能。而且在某些情況下，智能和連通性允許SCP完全自主。

AR有力地放大了由這些功能創(chuàng)造的價(jià)值，具體來(lái)說(shuō)：其一，它改進(jìn)了用戶可視化的方式，從而使用戶更加便利地訪問(wèn)所有新的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；其二，改變了用戶接受和遵循產(chǎn)品操作的指導(dǎo)方式；其三，改變了用戶與產(chǎn)品本身進(jìn)行交互和控制的方法。

想象

AR應(yīng)用程序提供了一種X射線視覺(jué)，可以揭示事物那些很難被看到的內(nèi)部特征。例如在醫(yī)療設(shè)備公司AccuVein，AR技術(shù)將患者靜脈的熱特征轉(zhuǎn)換成疊加在皮膚上的圖像，使得靜脈更易于被臨床醫(yī)生找到。這極大地提高了抽血和其他血管手術(shù)的成功率。使用AR技術(shù)比不使用時(shí)第一次嘗試穿刺并成功的可能性增加了三倍多，并使“升級(jí)”（例如呼救）的需求減少了45%。

Bosch Rexroth是制造業(yè)中使用的動(dòng)力裝置和控制系統(tǒng)的全球供應(yīng)商，他們采用增強(qiáng)型AR可視化技術(shù)來(lái)演示智能連接型 CytroPac液壓動(dòng)力裝置的設(shè)計(jì)和功能。AR應(yīng)用程序允許客戶在多種配置下查看設(shè)備內(nèi)部泵3D演示和冷卻選項(xiàng)，以及子系統(tǒng)的配合方式。
教導(dǎo)與指引

AR正在重新定義指導(dǎo)、培訓(xùn)和訓(xùn)練。這些提高員工生產(chǎn)力的關(guān)鍵職能本質(zhì)上是代價(jià)高昂且勞動(dòng)密集型的，而且往往會(huì)產(chǎn)生不均衡的結(jié)果。例如，編寫(xiě)組裝任務(wù)的書(shū)面指令往往非常困難又花費(fèi)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)視頻又不具有互動(dòng)性，不能適應(yīng)個(gè)人的學(xué)習(xí)需求。面對(duì)面的培訓(xùn)是昂貴的，且需要老師和學(xué)生同處一室。而如果沒(méi)有可供學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)操作的設(shè)備，他們可能還需要額外的培訓(xùn)來(lái)將他們所學(xué)的書(shū)面知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際。

AR通過(guò)為產(chǎn)品組裝、機(jī)器操作和倉(cāng)庫(kù)揀選等任務(wù)提供實(shí)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的逐步視覺(jué)指導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題。例如，手冊(cè)中程序的復(fù)雜2D示意圖變?yōu)榻换ナ降?D全息圖，來(lái)為用戶展現(xiàn)必要的過(guò)程，而不需要用戶自己去想象或者解釋。
在波音，AR培訓(xùn)已經(jīng)對(duì)復(fù)雜的飛機(jī)制造程序的生產(chǎn)率和質(zhì)量產(chǎn)生了巨大的影響。在一項(xiàng)波音公司的研究中顯示，AR被用來(lái)指導(dǎo)學(xué)員完成50個(gè)步驟，來(lái)組裝一個(gè)涉及30個(gè)部件的飛機(jī)機(jī)翼部分。在AR的幫助之下，學(xué)員完成工作的時(shí)間比使用傳統(tǒng)二維圖紙和文檔的受訓(xùn)者少35%。而經(jīng)驗(yàn)不多或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)人員，對(duì)比使用傳統(tǒng)方法的受訓(xùn)者，第一次就可以正確進(jìn)行操作的人比之前增加了90%。

支持AR的設(shè)備還可以將用戶正在查看的內(nèi)容實(shí)時(shí)傳輸給遠(yuǎn)程專家，他們可以立即給予指導(dǎo)。實(shí)際上，不論用戶身處何方，專家都可以隨時(shí)幫助用戶。銷售和服務(wù)建筑系統(tǒng)的公司Lee發(fā)現(xiàn)這種能力不僅提高了員工的工作績(jī)效，還大大降低了成本。Lee使用AR來(lái)幫助現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行安裝和維修。一位遠(yuǎn)程專家可以通過(guò)他的AR設(shè)備共享技術(shù)人員的視野，指導(dǎo)技術(shù)人員完成工作，甚至可以用顯示在AR上的指示來(lái)說(shuō)明觀點(diǎn)。實(shí)時(shí)獲得中心區(qū)域?qū)＜业闹С诛@著提高了Lee的技術(shù)利用率。而且，通過(guò)減少重復(fù)到訪的次數(shù)，Lee的技術(shù)人員每人每月可節(jié)省超過(guò)500美元的差旅費(fèi)。Lee為AR投資的每一美元都可獲得20美元的回報(bào)。

交互

傳統(tǒng)上，人們已使用物理控制如按鈕、旋轉(zhuǎn)鈕以及內(nèi)置的觸摸屏來(lái)與產(chǎn)品進(jìn)行交互。隨著SCP的興起，移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序通過(guò)允許用戶遠(yuǎn)程操作產(chǎn)品，已逐漸取代了物理控制。

AR將用戶界面提升到一個(gè)全新的水平。虛擬控制面板可以直接疊加在產(chǎn)品上，用戶可以使用AR頭顯、手勢(shì)和語(yǔ)音命令來(lái)進(jìn)行操作。很快，帶著智能眼鏡的用戶將能夠通過(guò)簡(jiǎn)單地凝視或指向產(chǎn)品來(lái)激活虛擬用戶界面并對(duì)其進(jìn)行操作。例如，佩戴智能眼鏡的工作人員將能夠走出工廠機(jī)器線路，查看它們的性能參數(shù)，無(wú)需實(shí)際觸摸即可調(diào)整每個(gè)機(jī)器。

AR的交互能力在商業(yè)產(chǎn)品中還處于初級(jí)階段，但卻是具有革命性的。Reality Editor是麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室Fluid Interfaces小組開(kāi)發(fā)的一個(gè)AR應(yīng)用程序，它提供了一個(gè)展示如何快速演變的視圖。Reality Editor可以輕松為任何SCP添加交互式AR體驗(yàn)。有了它，人們可以將智能手機(jī)或平板電腦指向SCP（或最終通過(guò)智能眼鏡來(lái)查看），“查看”其數(shù)字接口和可編程功能，并將這些功能與手勢(shì)或語(yǔ)音命令甚至是另一個(gè)智能產(chǎn)品連接起來(lái)。例如，Reality Editor可以讓用戶看到一個(gè)智能燈泡的顏色和強(qiáng)度控制，并設(shè)置像“明亮”和“心情”的語(yǔ)音命令來(lái)激活它們。又或者可以將燈泡的不同設(shè)置連接到智能燈開(kāi)關(guān)上的按鈕，用戶可以將其放置在任何便利的位置上。
支撐這些能力的技術(shù)仍在不斷涌現(xiàn)，在嘈雜環(huán)境中的語(yǔ)音命令準(zhǔn)確性正在提高，手勢(shì)和注視追蹤的進(jìn)展非常迅速。通用電氣公司已經(jīng)在AR經(jīng)驗(yàn)中測(cè)試使用了語(yǔ)音指令，使工廠的工作人員能夠在風(fēng)力渦輪機(jī)中執(zhí)行復(fù)雜的布線操作，并將生產(chǎn)率提高了34%。

結(jié)合AR與VR

AR的著名表兄弟VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）是一種互補(bǔ)而獨(dú)特的技術(shù)。當(dāng)AR在物理世界中疊加數(shù)字信息時(shí)，VR用計(jì)算機(jī)生成的虛擬環(huán)境替代物理現(xiàn)實(shí)。雖然VR主要用于娛樂(lè)應(yīng)用，但它也可以復(fù)制物理設(shè)施用以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。當(dāng)所涉及的東西是遠(yuǎn)程或危險(xiǎn)的時(shí)候，VR會(huì)非常有用?；蛘?，如果訓(xùn)練所需的機(jī)器不可用，就可以利用VR來(lái)讓技術(shù)人員浸入虛擬環(huán)境以查看設(shè)備的全息圖。所以當(dāng)需要的時(shí)候，VR增加了第四個(gè)能力——模擬AR的可視化、指導(dǎo)和交互的核心能力。

AR比VR更廣泛地應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。但在某些情況下，把AR與VR相結(jié)合將允許用戶超越距離（通過(guò)模擬遙遠(yuǎn)的位置），超越時(shí)間（通過(guò)再現(xiàn)歷史背景或模擬未來(lái)可能的情況），并超越規(guī)模（通過(guò)允許用戶與環(huán)境建立聯(lián)系去體驗(yàn)因過(guò)大或過(guò)小而不能直接體驗(yàn)的事物）。而且，將人們聚集在共享的虛擬環(huán)境中還可以增強(qiáng)理解力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及交流和決策的能力。

以福特為例，他們正在使用VR技術(shù)建立一個(gè)虛擬工作室。在這個(gè)工作室中，分散在各地的工程師可以實(shí)時(shí)地在車(chē)輛原型的全息圖上進(jìn)行協(xié)作。參與者可以四處走動(dòng)，進(jìn)入這些真人大小的三維全息圖，來(lái)計(jì)算如何改進(jìn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。如方向盤(pán)的位置、儀表盤(pán)的角度以及儀器和控制的位置等而無(wú)需建立昂貴的物理原型，并讓大家可以在同一個(gè)地方去檢查它。
美國(guó)國(guó)土安全部正在進(jìn)一步將AR指令與VR模擬相結(jié)合，以培訓(xùn)人員對(duì)爆炸等緊急情況做出反應(yīng)，這不僅可以降低成本，還可以避免在真實(shí)環(huán)境訓(xùn)練時(shí)產(chǎn)生的危險(xiǎn)。能源跨國(guó)公司的BP將VR虛擬環(huán)境與AR培訓(xùn)程序疊加在一起，幫助他們實(shí)施協(xié)調(diào)的緊急響應(yīng)，而無(wú)需高昂的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

AR如何創(chuàng)造價(jià)值

AR通過(guò)兩種方式創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值：第一，通過(guò)成為產(chǎn)品本身的一部分；第二。通過(guò)提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等眾多領(lǐng)域的產(chǎn)品鏈價(jià)值。

AR作為產(chǎn)品的功能

讓AR的功能發(fā)揮且不斷增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于創(chuàng)造更好的用戶界面和人體工程學(xué)。產(chǎn)品向用戶傳達(dá)重要操作和安全信息的方式日益成為差異化的一個(gè)方面（考慮到移動(dòng)應(yīng)用如何在如Sonos音頻播放器等產(chǎn)品中補(bǔ)充或替換嵌入式屏幕）。AR有望迅速改善這種界面。

最近才被汽車(chē)采用的專用AR顯示屏多年來(lái)一直是戰(zhàn)斗機(jī)等精英軍用產(chǎn)品的一個(gè)重要特色，也被商用飛機(jī)所采用。這些類型的顯示器太過(guò)昂貴且笨重，無(wú)法集成到大多數(shù)產(chǎn)品中，但是智能眼鏡等可穿戴設(shè)備可以提供一個(gè)突破性的界面，這對(duì)所有制造商都有廣泛的影響。使用智能眼鏡，用戶可以在任何能夠與之通信的產(chǎn)品上看到AR顯示。
舉個(gè)例子，如果通過(guò)智能眼鏡查看廚房烤箱，你可能會(huì)看到虛擬顯示屏中顯示烘焙溫度、計(jì)時(shí)器上的剩余時(shí)間以及您的配方。如果你接近你的汽車(chē)，AR顯示屏可能會(huì)顯示它已被鎖定，油箱接近滿油，左后輪胎壓力低等信息。

由于AR用戶界面是純粹基于軟件并通過(guò)云端提供的，因此可以進(jìn)行個(gè)性化發(fā)展。提供這種界面的增量成本很低，而且當(dāng)傳統(tǒng)的按鈕、開(kāi)關(guān)和撥號(hào)盤(pán)等被移除，制造商還可以節(jié)省大量資金。每個(gè)產(chǎn)品制造商都要仔細(xì)考慮下一代界面對(duì)他們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)定位的破壞性影響。

AR與價(jià)值鏈

AR的影響在整個(gè)價(jià)值鏈上已經(jīng)有所體現(xiàn)，但在某些領(lǐng)域，AR的影響會(huì)比其他領(lǐng)域更先進(jìn)。總的來(lái)說(shuō)，可視化和指導(dǎo)/引導(dǎo)應(yīng)用程序現(xiàn)在對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了最大的影響，而且互動(dòng)能力仍在不斷涌現(xiàn)，并在試點(diǎn)測(cè)試中。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

盡管工程師們已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）功能創(chuàng)建了三十年的三維模型，但他們僅限于通過(guò)計(jì)算機(jī)的二維屏幕與這些模型進(jìn)行交互，這使得他們難于完全概念化設(shè)計(jì)。AR允許全息3D模型疊加在物理世界上，提高了工程師評(píng)估和改進(jìn)設(shè)計(jì)的能力。例如，一臺(tái)施工機(jī)械實(shí)物大小的三維全息圖可以放置在地面上，工程師可以在它周?chē)邉?dòng)，在下方觀察，甚至走進(jìn)內(nèi)部，充分了解它的視線及人體工程學(xué)，并在預(yù)定的環(huán)境中進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)。
AR還允許工程師在物理原型上疊加CAD模型，以比較他們匹配的程度，大眾正在使用這種技術(shù)。一般最終的設(shè)計(jì)與原型在會(huì)在視覺(jué)上有明顯不同，運(yùn)用這種技術(shù)可以在數(shù)字檢查中使兩者對(duì)齊，即提高了質(zhì)量又保證了過(guò)程的準(zhǔn)確性。以往在這個(gè)過(guò)程中，工程師不得不艱難地對(duì)比二維圖紙和原型，使用新技術(shù)后可以使這項(xiàng)工作的速度提高五十倍。

我們預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，具有嵌入式相機(jī)、加速度計(jì)、GPS和其他傳感器的AR功能設(shè)備（如手機(jī)和智能眼鏡）將揭示用戶何時(shí)何地以及如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互。例如，如何經(jīng)常啟動(dòng)某個(gè)修復(fù)程序，這樣AR界面將成為重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。

制造業(yè)

在制造業(yè)中，流程通常都是復(fù)雜的，需要數(shù)百步甚至數(shù)千步，且錯(cuò)誤的代價(jià)非常高昂。正如我們所了解的，AR可以在生產(chǎn)線上的工廠員工需要的時(shí)候提供正確信息，減少錯(cuò)誤，提高效率和生產(chǎn)力。
在工廠中，AR還可以從自動(dòng)化和控制系統(tǒng)、輔助傳感器以及資產(chǎn)管理系統(tǒng)中獲取信息，并可以顯示每臺(tái)機(jī)器或生產(chǎn)過(guò)程中的重要監(jiān)控及診斷數(shù)據(jù)。查看諸如效率和缺陷率等信息可以幫助維護(hù)技術(shù)人員了解問(wèn)題并促使工廠工作人員進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)，從而避免代價(jià)高昂的停機(jī)狀況出現(xiàn)。

專注于開(kāi)發(fā)工廠和建筑物自動(dòng)化軟件的Iconics已經(jīng)開(kāi)始講AR集成到其產(chǎn)品的用戶界面中。通過(guò)將相關(guān)信息附加到最能被注意和理解的物理位置上，AR界面可以實(shí)現(xiàn)更高效的機(jī)器和過(guò)程的監(jiān)控。

物流

據(jù)估計(jì)，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作占所有物流成本的20%左右，而從貨架上取貨的過(guò)程則占倉(cāng)庫(kù)成本的65%。在大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)中，工作人員仍然只能通過(guò)查閱物品清單來(lái)進(jìn)行搜索，這種方法不僅速度慢還容易出錯(cuò)。

物流巨頭DHL和越來(lái)越多的公司正在使用AR來(lái)提高取貨過(guò)程的效率和準(zhǔn)確性。AR可以將工人指引到每個(gè)產(chǎn)品的位置，并規(guī)劃到下一個(gè)產(chǎn)品的最佳路線。在DHL，這種方法引導(dǎo)之下錯(cuò)誤的發(fā)生率大大降低，且生產(chǎn)力提高了25%。該公司目前正在全球范圍內(nèi)推行AR指引的貨物揀選，并測(cè)試AR如何增強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)中各項(xiàng)操作，例如優(yōu)化貨物和機(jī)器在倉(cāng)庫(kù)中的布局。英特爾還在倉(cāng)庫(kù)中使用AR，只需原來(lái)29%的揀選時(shí)間，而錯(cuò)誤率幾乎降至零。使用AR應(yīng)用程序的英特爾新員工可以比只進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)的員工揀選速度快15%。
市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售

AR正在重新定義展廳和產(chǎn)品演示的概念，并改變客戶體驗(yàn)。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，就可以真正看到產(chǎn)品在實(shí)際環(huán)境中的外觀或功能，這對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決策有更精準(zhǔn)的推動(dòng)作用，這會(huì)為他們帶來(lái)更多的信心以及更高的產(chǎn)品滿意度。AR甚至可以減少對(duì)實(shí)體店和陳列室的需求。

當(dāng)產(chǎn)品擁有不同配置的功能和選項(xiàng)時(shí)，很容易會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存問(wèn)題，但當(dāng)使用AR這個(gè)特別有價(jià)值的營(yíng)銷工具后會(huì)改變這種情況。例如建筑產(chǎn)品公司 AZEK使用AR向承包商和消費(fèi)者展示其產(chǎn)品在不同顏色和布置上的外觀?？蛻粢部梢栽谶@個(gè)環(huán)境中看到模擬：如果通過(guò)手機(jī)或平板查看房屋，AR可以為其增添裝飾。這種體驗(yàn)可以減少顧客對(duì)其選擇的不確定性，縮短銷售周期。
在電子商務(wù)中，AR應(yīng)用允許在線購(gòu)物者下載全息產(chǎn)品圖。Wayfair和宜家都提供了擁有數(shù)以千計(jì)3D產(chǎn)品圖片和應(yīng)用程序的圖書(shū)館，并將這些圖像和應(yīng)用整合到實(shí)際房間的視圖中，使客戶能夠更好地了解家具產(chǎn)品。宜家還使用其應(yīng)用程序來(lái)收集關(guān)于不同地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品偏好的重要數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)

AR在釋放SCP的價(jià)值并創(chuàng)造可能性這個(gè)方面顯示出巨大的潛力。AR協(xié)助技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供服務(wù)的方式與幫助工廠工人的方式大致相同：二者都是通過(guò)展示產(chǎn)品生成的預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)指導(dǎo)他們進(jìn)行維修，并將他們與可提供幫助的遠(yuǎn)程專家連接起來(lái)。例如，AR儀表盤(pán)可能會(huì)向現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員透露，某個(gè)特定的機(jī)器部件在一個(gè)月內(nèi)很可能會(huì)發(fā)生故障，從而允許技術(shù)人員通過(guò)替換現(xiàn)有技術(shù)來(lái)?yè)屜冉鉀Q客戶的問(wèn)題。

歐洲電信服務(wù)提供商KPN，讓進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維修的工程師使用AR智能眼鏡查看產(chǎn)品的服務(wù)歷史數(shù)據(jù)、診斷信息和信息儀表盤(pán)。這些AR顯示的數(shù)據(jù)能幫助他們更好地解決問(wèn)題，這使得服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體成本降低了11%，工作錯(cuò)誤率降低17%，并獲得了更高的維修質(zhì)量。

Xerox不再提供服務(wù)手冊(cè)和電話支持，而是選擇使用AR將現(xiàn)場(chǎng)工程師與專家連接起來(lái)。這讓首次修復(fù)率提高了67%，工程師的效率提高了20%。同時(shí)，解決問(wèn)題的平均時(shí)間也減少了2個(gè)小時(shí)，對(duì)人員的需求也隨之下降。現(xiàn)在Xerox正使用AR將遠(yuǎn)程技術(shù)專家直接與客戶聯(lián)系起來(lái)。在沒(méi)有任何現(xiàn)場(chǎng)幫助的情況下，客戶解決技術(shù)問(wèn)題的速度提高了76%，這為Xerox降低了出差成本，并最大限度地減少了客戶的停機(jī)時(shí)間。在AR的幫助下，Xerox的客戶滿意度上升到95%也就不是什么奇怪的事情了。

人力資源

像DHL、美國(guó)海軍和波音公司等早期的AR采用者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)AR可以按需提供培訓(xùn)的能力。AR允許根據(jù)特定工作人員的經(jīng)驗(yàn)或容易出現(xiàn)的特定錯(cuò)誤來(lái)量身定制指導(dǎo)培訓(xùn)。例如，如果有人反復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，他可能就需要使用AR支持，直到他的工作質(zhì)量提高。在一些公司，AR可以把某些工作的新員工培訓(xùn)時(shí)間縮短到接近零，降低了對(duì)新員工的技能要求。

這對(duì)DHL這類物流快遞公司尤為有力，DHL在旺季需求激增時(shí)嚴(yán)重依賴臨時(shí)工的有效聘用和培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)航、妥善包裝、分揀物料提供實(shí)時(shí)培訓(xùn)和實(shí)際操作的指導(dǎo)，AR減少了DHL對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)師的需求，并提高了新員工的入職速度。

AR與策略

AR將對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生廣泛的影響。正如我們?cè)谥暗腍BR文章中所解釋的那樣，SCP正在改變幾乎所有行業(yè)的結(jié)構(gòu)以及其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)——往往在這個(gè)過(guò)程中擴(kuò)大行業(yè)界限。SCP為制造商帶來(lái)了新的戰(zhàn)略選擇，從追求什么功能、如何管理數(shù)據(jù)權(quán)利和安全到是否擴(kuò)大公司的產(chǎn)品范圍以及在智能系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)。

作為讓SCP技術(shù)與人類連接的接口，AR的滲透率越來(lái)越高，并隨之出現(xiàn)了一些新的戰(zhàn)略問(wèn)題。雖然答案將反應(yīng)每個(gè)公司的業(yè)務(wù)和獨(dú)特情況，但AR將會(huì)越來(lái)越成為每個(gè)公司戰(zhàn)略的組成部分。

以下是公司所面臨的基本問(wèn)題：

1. 在工業(yè)界使用AR的機(jī)會(huì)范圍是什么？應(yīng)該按照什么順序進(jìn)行？

公司必須權(quán)衡AR對(duì)客戶、產(chǎn)品能力和價(jià)值鏈的潛在影響。

2. AR如何加強(qiáng)公司產(chǎn)品的差異化？

AR開(kāi)創(chuàng)了多重差異化的道路。它可以創(chuàng)造如影隨形的體驗(yàn)，擴(kuò)大產(chǎn)品的功能，為客戶提供更多信息，增加產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。增強(qiáng)產(chǎn)品功能或易用性的AR接口可以讓產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的差異化，正如那些大大提高產(chǎn)品支持、服務(wù)和正常運(yùn)行時(shí)間的產(chǎn)品一樣。AR能夠提供關(guān)于客戶如何使用產(chǎn)品的新反饋能力，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)一步差異化的可能。

正確的差異化道路將取決于公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么；以及技術(shù)進(jìn)步的步伐，特別是在硬件方面。

3. AR將在哪些方面降低成本？

AR使每個(gè)公司都必須探索并找到提高效率的方法。正如我們已經(jīng)注意到的，它可以顯著降低培訓(xùn)、服務(wù)、裝配、設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈其他部分的成本。它還可以通過(guò)減少對(duì)物理接口的需求來(lái)大幅降低制造成本。

每家公司都需要按照與其戰(zhàn)略定位相一致的方法，優(yōu)先考慮由AR所帶來(lái)的成本削減。具有成熟產(chǎn)品的公司需要利用AR的優(yōu)勢(shì)和低成本的接口，而許多商品生產(chǎn)商將把重點(diǎn)放在整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)效率上。在消費(fèi)行業(yè)和零售業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的可視化應(yīng)用是最有可能的出發(fā)點(diǎn)。在制造業(yè)中，通過(guò)解決工程、生產(chǎn)和服務(wù)方面的低效問(wèn)題，指導(dǎo)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)最直接的回報(bào)。而AR的互動(dòng)能力雖然還在不斷涌現(xiàn)，但在所有行業(yè)中，具有定制化和復(fù)雜控制能力的產(chǎn)品將是非常重要的。
4. 公司是否應(yīng)該將AR設(shè)計(jì)和部署作為核心優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)將其外包或合作就已足夠？

許多公司正在爭(zhēng)先恐后地獲取發(fā)展AR所需的數(shù)字化人才。其中一個(gè)對(duì)人才需求巨大的技術(shù)是用戶體驗(yàn)或用戶界面（UX/UI）設(shè)計(jì)。以易于理解和操作的方式呈現(xiàn)三維數(shù)字信息至關(guān)重要，公司希望避免做出令人驚嘆但卻無(wú)用的AR體驗(yàn)，因?yàn)檫@種體驗(yàn)破壞了其核心目的。有效的AR體驗(yàn)也需要正確的內(nèi)容，因此掌握如何創(chuàng)建和管理它的人也是被需求的新興技能人才，同時(shí)數(shù)字建模功能以及如何將其應(yīng)用于AR應(yīng)用的知識(shí)也是關(guān)鍵。

隨著時(shí)間的推移，我們期望企業(yè)能夠創(chuàng)建專門(mén)的AR團(tuán)隊(duì)，就像他們?cè)?0世紀(jì)90年代和2000年代成立的專門(mén)建立和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)一樣。AR也將需要專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)建立基礎(chǔ)設(shè)施使這種新型媒介蓬勃發(fā)展，并開(kāi)發(fā)和維護(hù)增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容。許多公司已經(jīng)開(kāi)始在內(nèi)部開(kāi)發(fā)AR技能，但很少有公司真正掌握這些技能。

無(wú)論是聘用和培訓(xùn)AR員工還是與專業(yè)軟件服務(wù)公司合作，都是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。由于AR對(duì)其業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)有著潛在的巨大影響，一些公司別無(wú)選擇，只能將AR人才作為戰(zhàn)略資產(chǎn)并對(duì)他們投資開(kāi)發(fā)。但如果AR很重要，但對(duì)于公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不那么重要，那么企業(yè)可以與專業(yè)軟件服務(wù)公司合作，利用外部人才和技術(shù)。

構(gòu)建我們所描述的全套AR技術(shù)所涉及的挑戰(zhàn)、時(shí)間和成本都是非常重要的，其中的每個(gè)組件都非常專業(yè)化。在AR的早期階段，技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量有限，公司也有建立內(nèi)部機(jī)構(gòu)的能力。然而，隨著擁有一站式解決方案的同類最佳AR供應(yīng)商的出現(xiàn)，內(nèi)部想要努力跟上發(fā)展變得越來(lái)越困難。

5. AR如何改變與利益相關(guān)方的溝通方式？

AR補(bǔ)充了現(xiàn)有的印刷和二維數(shù)字的通信方法，并在某些情況下可以完全替代它們。然而我們認(rèn)為AR不僅僅是另一種溝通渠道，還是一種與人交往的根本性新手段。AR用一種新穎的方式幫助人們吸收信息并獲得指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始共享技術(shù)報(bào)告，并最終改變了商業(yè)、教育和社會(huì)互動(dòng)。我們期望AR也能做出同樣的事情來(lái)改變通信方式——通過(guò)超出我們今天所能夠想象的方式。公司需要?jiǎng)?chuàng)造性地思考如何使用這個(gè)新興渠道。
部署AR

AR應(yīng)用程序已經(jīng)在產(chǎn)品和整個(gè)價(jià)值鏈中進(jìn)行了試用和部署，其數(shù)量和廣度只會(huì)增長(zhǎng)而不會(huì)下降。

每家公司都需要一個(gè)能夠?qū)嵤┑膽?zhàn)略發(fā)展路線圖，以闡述組織如何開(kāi)始在其業(yè)務(wù)中通過(guò)AR獲利，同時(shí)培養(yǎng)擴(kuò)大AR技術(shù)使用所需的能力。在確定采用的順序和進(jìn)程時(shí)，公司必須考慮所涉及到的技術(shù)挑戰(zhàn)和組織技能，因環(huán)境而異。具體而言，組織需要解決五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

1. 需要哪些開(kāi)發(fā)能力？

有些AR體驗(yàn)比其他體驗(yàn)更加復(fù)雜。讓人們能夠以不同配置或設(shè)置查看形象化產(chǎn)品的體驗(yàn)（例如宜家，Wayfair和AZEK的產(chǎn)品）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)相對(duì)容易的開(kāi)始。只需要鼓勵(lì)消費(fèi)者下載和啟動(dòng)AR應(yīng)用程序并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備體驗(yàn)即可。

像波音和GE在制造業(yè)中使用的指令應(yīng)用程序則更難于構(gòu)建和使用。他們需要開(kāi)發(fā)和維持動(dòng)態(tài)三維數(shù)字內(nèi)容的能力，且通常需要使用頭戴式設(shè)備或智能眼鏡，這些仍處于發(fā)展的早期階段。

開(kāi)發(fā)為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造重要價(jià)值的交互式體驗(yàn)應(yīng)用程序是最具挑戰(zhàn)性的。它們通常還會(huì)涉及到語(yǔ)音或手勢(shì)識(shí)別等不太成熟的技術(shù)，以及與控制SCP的軟件集成的需要。大多數(shù)公司將從三維模型的靜態(tài)可視化開(kāi)始起步，但他們應(yīng)該能夠快速轉(zhuǎn)化為具有更大戰(zhàn)略影響力的動(dòng)態(tài)教學(xué)體驗(yàn)。

2. 組織應(yīng)該如何創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容？

每個(gè)AR體驗(yàn)，從最小到最復(fù)雜的體驗(yàn)都需要內(nèi)容支撐。在某些情況下，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)等可以重新調(diào)整現(xiàn)有的數(shù)字內(nèi)容。但隨著時(shí)間的推移，更復(fù)雜精巧的動(dòng)態(tài)情境體驗(yàn)必須從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)，而這需要專業(yè)知識(shí)。

簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序（如AR家具目錄）可能只需要基本的產(chǎn)品展示。然而，比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)指令應(yīng)用如用于機(jī)器維修的應(yīng)用，將需要準(zhǔn)確和高度詳細(xì)的數(shù)字產(chǎn)品描述。公司可以通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中使用的CAD模型或使用數(shù)字化技術(shù)（如3D掃描）來(lái)創(chuàng)建這些模型。最復(fù)雜的AR體驗(yàn)還需挖掘來(lái)自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、SCP或外部數(shù)據(jù)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，并將其整合到內(nèi)容中。為了擴(kuò)大AR產(chǎn)品組合，公司應(yīng)該對(duì)CAD和其他現(xiàn)有的3D數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行清查，并投資數(shù)字建模功能。

3. AR應(yīng)用程序如何識(shí)別物理環(huán)境？

為了準(zhǔn)確地將數(shù)字信息疊加在物理世界上，AR技術(shù)必須能夠識(shí)別正在查看的內(nèi)容。最簡(jiǎn)單的方法是使用地理位置（如GPS）來(lái)確定AR設(shè)備的位置，并顯示該位置的相關(guān)信息，而不將其錨定到特定對(duì)象，這被稱為“未注冊(cè)”AR經(jīng)驗(yàn)。車(chē)輛的導(dǎo)航顯示器通常以這種方式工作。
更高價(jià)值的“注冊(cè)”體驗(yàn)是將信息固定在特定對(duì)象上。他們可以通過(guò)條形碼、徽標(biāo)或標(biāo)簽等標(biāo)記物體，并通過(guò)AR設(shè)備進(jìn)行掃描。然而，更強(qiáng)大的方式是使用識(shí)別物體的技術(shù)，將其形狀與3D模型的目錄進(jìn)行比較。例如，采用這種方式可以使技術(shù)維護(hù)人員立即識(shí)別并且與其負(fù)責(zé)維護(hù)的任何類型設(shè)備進(jìn)行交互，并可以從任何角度進(jìn)行交互。雖然標(biāo)記物體是一個(gè)很好的起點(diǎn)，但形狀識(shí)別技術(shù)正在迅速發(fā)展，組織將需要使用他們來(lái)挖掘開(kāi)發(fā)更多AR應(yīng)用程序的能力。

4. 哪種AR硬件是必需的？

針對(duì)廣泛消費(fèi)者的典型AR體驗(yàn)被設(shè)計(jì)用于智能手機(jī)，這利用了其簡(jiǎn)單和無(wú)處不在的特點(diǎn)。對(duì)于更加復(fù)雜的體驗(yàn)，公司選擇使用提供更大屏幕、更好的圖形效果和更強(qiáng)處理能力的平板電腦。由于平板電腦的普及率相比手機(jī)來(lái)說(shuō)較低，公司通常會(huì)將其提供給用戶。對(duì)于某些高價(jià)值的應(yīng)用（特別是飛機(jī)和汽車(chē)中的應(yīng)用），制造商正為其產(chǎn)品打造專門(mén)的AR顯示器，這是一種昂貴的方法。

然而，最終大多數(shù)用于服務(wù)、制造業(yè)甚至產(chǎn)品界面的AR應(yīng)用都需要頭戴式設(shè)備來(lái)解放用戶的雙手。這項(xiàng)技術(shù)目前既不成熟又昂貴，但我們預(yù)計(jì)未來(lái)幾年價(jià)格適中的智能眼鏡將會(huì)被廣泛應(yīng)用，并將在釋放AR全部能力的方面發(fā)揮重要作用。微軟、谷歌和蘋(píng)果現(xiàn)在都在提供針對(duì)自己設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的AR技術(shù)。然而，大多數(shù)組織都應(yīng)該能夠采取跨平臺(tái)的方法，允許在多個(gè)品牌的手機(jī)和平板電腦上部署AR體驗(yàn)，并確保在新的智能眼鏡出現(xiàn)時(shí)能夠配適。

5. 你應(yīng)該使用軟件開(kāi)發(fā)還是內(nèi)容發(fā)布模式？

許多早期的AR體驗(yàn)已經(jīng)通過(guò)獨(dú)立的軟件應(yīng)用程序面向大眾，通過(guò)數(shù)字內(nèi)容完善，這些軟件應(yīng)用可以下載到手機(jī)或平板電腦上。這種方法可以創(chuàng)造可靠的高分辨率體驗(yàn)，并允許組織制作不需要互聯(lián)網(wǎng)連接的應(yīng)用程序。這種模式的問(wèn)題在于，AR體驗(yàn)出現(xiàn)任何變化都要求軟件開(kāi)發(fā)人員必須重寫(xiě)應(yīng)用程序，這可能會(huì)成為一個(gè)昂貴的瓶頸。
一個(gè)新興的替代品可以使用商業(yè)AR發(fā)布軟件來(lái)創(chuàng)建AR內(nèi)容，并將其托管在云端。AR體驗(yàn)隨之可以使用運(yùn)行在AR設(shè)備上的通用應(yīng)用程序來(lái)按需下載。與網(wǎng)站內(nèi)容一樣，可以在不改變軟件本身的情況下更新或補(bǔ)充AR內(nèi)容——這是在遇到涉及大量信息和頻繁更改內(nèi)容時(shí)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。隨著越來(lái)越多的機(jī)器和產(chǎn)品開(kāi)始支持實(shí)時(shí)的AR交互和控制，內(nèi)容發(fā)布模式將變得很普遍易用。內(nèi)容發(fā)布功能對(duì)整個(gè)組織范圍內(nèi)的AR擴(kuò)展至關(guān)重要。

更廣泛的影響

數(shù)字革命隨著SCP和數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)正在釋放生產(chǎn)力，并在整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈中是釋放價(jià)值。對(duì)發(fā)展的限制不再是缺乏數(shù)據(jù)和知識(shí)，而是吸收知識(shí)以及如何行動(dòng)，換句話說(shuō)，問(wèn)題在于數(shù)據(jù)和知識(shí)與人類的接口。AR正在成為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的領(lǐng)先解決方案。

與此同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化的快速發(fā)展正在對(duì)人類產(chǎn)生威脅。未來(lái)是否有足夠的工作提供給每個(gè)人，特別是沒(méi)有接受過(guò)高等教育，知識(shí)儲(chǔ)備量不夠的人？在人工智能和機(jī)器人的世界中，人類會(huì)過(guò)時(shí)嗎？

很容易得出的一個(gè)結(jié)論是，新技術(shù)減少了人類的機(jī)會(huì)。然而，幾個(gè)世界以來(lái)，新的發(fā)明已經(jīng)取代了人類的許多勞動(dòng)，這反而增長(zhǎng)了就業(yè)率，而不是下降。技術(shù)大大提高了我們的生產(chǎn)力和生活水平，帶來(lái)了滿足新需求、需要新型工人的新產(chǎn)品。今天的許多工作和產(chǎn)品在一百年前都還不存在。歷史帶給我們的教訓(xùn)是，今天的數(shù)字革命將會(huì)產(chǎn)生新的創(chuàng)業(yè)浪潮，為我們創(chuàng)造無(wú)法想象的新型工作。
許多人都誤解了人類在未來(lái)的作用。人們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這是機(jī)器和算法在一時(shí)間無(wú)法復(fù)制的。我們擁有先進(jìn)的運(yùn)動(dòng)技能，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了今天機(jī)器人的能力，這使得我們能夠進(jìn)行微妙的操控，比如更換機(jī)器部件或者連接渦輪機(jī)。即使是相對(duì)不需要太多技巧的工作，如抽血、修剪花園或修理爆胎，也需要人來(lái)完成。人類的認(rèn)知能夠讓人類立刻適應(yīng)新的情況；人們可以靈活調(diào)整他們解釋信息的方式，在解決問(wèn)題、做出判斷時(shí)采取適合自己情況的行動(dòng)。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，人類的靈活性、想象力、直覺(jué)和創(chuàng)造能力都是任何機(jī)器所無(wú)法企及的。

雖然人工智能和機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步讓人驚嘆，但我們相信，將機(jī)器的能力與人類獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合將會(huì)帶來(lái)更高的生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)需要的是一個(gè)強(qiáng)大的人機(jī)接口，來(lái)彌合數(shù)字和物理世界之間的鴻溝。我們認(rèn)為AR是一個(gè)歷史性的創(chuàng)新。它能充分利用新的數(shù)字知識(shí)和機(jī)器能力，來(lái)幫助人類提高自身的能力。AR將深刻地改變培訓(xùn)和技能的發(fā)展，使人們能夠在沒(méi)有長(zhǎng)期且昂貴的傳統(tǒng)教學(xué)的情況下依然能夠完成復(fù)雜工作——雖然這個(gè)模式在如今還并不是那么普及。但有了AR，就可以讓人們更好地利用數(shù)字革命和它所提供的一切。

（原文鏈接：https://hbr.org/2017/11/a-managers-guide-to-augmented-reality）

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