【編譯 VR陀螺】前不久，我們報道了一些訂購Quest2 Elite Strap和Elite Battery Strap頭戴用戶陸續(xù)在網絡反應出現質量問題導致裂縫甚至斷裂的情況。現在，這批用戶終于等到了Oculus的電子郵件，其對于頭戴斷裂事件向用戶回復稱：“目前兩款頭戴的發(fā)貨都將延遲，因為該公司目前正在調查用戶投訴的問題所在。”

關于Elite Strap頭戴斷裂的報道，最早于上個月下旬在Reddit上接連出現，隨后幾天有多個用戶詳細介紹了同一問題——即使小心、輕柔地使用頭戴，仍有一定風險比例用戶會遇到頭戴的塑料側支柱破裂甚至完全斷裂的情況。

這是Oculus昨天晚上發(fā)送給客戶的電子郵件：

親愛的XXX（用戶名），

我們正在試圖通知您，我們將無法在預計的發(fā)貨日期之前發(fā)貨帶有電池和便攜包的Quest 2 Elite頭戴配件。我們正在調查一些客戶的質量報告，并且相信這次的溯源行動會影響到極少數的Elite Strap配件正常生產。因為對我們而言，我們始終在為客戶提供產品，我們希望盡可能帶來最高質量體驗，因此我們已經正在調查這件事，這將暫時中止我們配送中心的運輸庫存。

如果您希望在運輸延遲的情況下仍保留訂單，請與Oculus客服聯系以告知我們。如果您要求我們保留您的訂單并稍后再重新填寫下單，您仍然有權在我們將其運送給您之前隨時取消訂單。

按照法律要求，我們的系統將默認自動取消您的訂單并給您退款，除非我們收到您的再次下單消息或在2020年12月5日之前已經寄出了您的訂單。如果您不想等待，并且想在此之前取消訂單以獲得全額退款，則可以通過您的帳戶或與Oculus客服聯系。

多謝您的諒解，不便之處，敬請原諒。如果您還有其他疑問，請聯系Oculus客服。

受影響的用戶已經在Oculus Quest subreddit論壇上正式發(fā)布報告證實自己的頭戴也出現故障，該報告指出北美和歐洲的客戶都在遇到此問題。一名Reddit用戶“ PixHammer_”在論壇報告發(fā)言中說，頭戴在斷裂之前并沒有人為收緊過或以任何方式損壞。

“ 自從聽說有故障以來，我就一直在設法保護這個頭戴配件。然而即使我根本不使用它，甚至只是將未拉緊的頭戴存放在抽屜里，當有一次我希望進入VRChat的時候還是遇到了網絡上說的問題，頭戴沒有受到外力，也沒有發(fā)出很大的斷裂聲，就這樣不明不白的斷掉了。”

這份用戶報告內容，收集了非常多用戶的實際使用發(fā)言，他們均表示頭戴的斷裂并非人為造成，幾乎能夠100%保證其斷裂的原因就是制造缺陷。在一次針對Quest 2的完整評測中有用戶發(fā)現 ，柔軟的原裝頭戴并不能很好地將頭顯舒適地戴在臉上。但是Elite Strap配件不僅僅是對Quest 2軟帶的改進，它們是該公司在其所有VR頭戴設備上迄今所做的最好的頭戴設計，因此斷裂事件依舊非常令人痛心。

在撰寫本文時，幾乎沒有任何官方消息證明Oculus的頭戴配件有現貨，這對于已經擁有Quest2但迫切希望提升佩戴體驗的用戶來說是一個令人沮喪的消息。盡管如此，還是很高興看到Oculus認真對待這次事件，并在客戶體驗可能被破壞之前選擇正面應對問題。

目前，Oculus除了將斷裂頭戴稱為“很小百分比”的頭戴數量外，沒有確切公布有缺陷的頭戴范圍究竟有多大。因此，如果你的配件遇到了同樣的問題，請最好盡快聯系Oculus并提交客服幫助申請。