編譯/VR陀螺

今天，施樂(lè)（Xerox）控股有限公司宣布成立一家名為CareAR的新公司，以將CareAR、DocuShare和XMPie合并到一個(gè)名為 "CareAR Holdings "的控股公司。除了成立新的控股公司之外，提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）支持平臺(tái)、為客戶、員工和現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供實(shí)時(shí)訪問(wèn)專業(yè)知識(shí)的CareAR還籌集了1000萬(wàn)美元的資金，該資金由ServiceNow提供。至此，CareAR已經(jīng)獲得了7億美元的投后估值。

新的CareAR將由施樂(lè)公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Steve Bandrowczak領(lǐng)導(dǎo)，他將同時(shí)擔(dān)任CareAR的董事長(zhǎng)，而CareAR公司的原始創(chuàng)始人Sam Waicberg將擔(dān)任CareAR的總裁。

新的CareAR平臺(tái)的支柱是施樂(lè)公司在2月份通過(guò)收購(gòu)CareAR, Inc.獲得的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，該技術(shù)與ServiceNow的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案無(wú)縫集成，使服務(wù)技術(shù)人員能夠通過(guò)實(shí)時(shí)的AR輔助教學(xué)，從更有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員那里獲得知識(shí)。

圖源：CareAR

現(xiàn)在，通過(guò)結(jié)合DocuShare的內(nèi)容管理系統(tǒng)、XMPie的跨媒體平臺(tái)和施樂(lè)的PARC Alto AI人工智能引擎，擴(kuò)展后的CareAR服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)將有助于解決一些關(guān)鍵的可持續(xù)性和勞動(dòng)力挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括：

• 用可視化工具和數(shù)據(jù)訪問(wèn)支持勞動(dòng)力，同時(shí)幫助降低服務(wù)提供商的運(yùn)營(yíng)成本和溫室氣體排放；
• 幫助解決勞動(dòng)力人才問(wèn)題，主要與退休勞動(dòng)力有關(guān)。隨著現(xiàn)有勞動(dòng)力進(jìn)入退休年齡，服務(wù)機(jī)構(gòu)可能不再能夠依賴基于學(xué)徒制的培訓(xùn)。因此，CareAR將幫助公司利用和優(yōu)化有經(jīng)驗(yàn)的員工的時(shí)間，并允許新工人利用CareAR的預(yù)測(cè)性人工智能能力所管理的知識(shí)寶庫(kù)；
• 通過(guò)促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)防和維護(hù)行動(dòng)，支持服務(wù)雇主的可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，從而減少初始和后續(xù)技術(shù)員的派遣。

施樂(lè)公司副主席兼首席執(zhí)行官John Visentin說(shuō)道："施樂(lè)已將CareAR定位成為服務(wù)密集型行業(yè)提供他們所需要的功能，為用戶提供觸手可及的實(shí)時(shí)指導(dǎo)、可視化工具和數(shù)據(jù)訪問(wèn)，所有這些功能都由預(yù)測(cè)性人工智能驅(qū)動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)對(duì)數(shù)字原生勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)很直觀的平臺(tái)，加上ServiceNow的投資，我們相信CareAR將定義和發(fā)展服務(wù)體驗(yàn)管理類別，并顛覆各個(gè)行業(yè)。"

ServiceNow的客戶工作流程高級(jí)副總裁John Ball評(píng)論說(shuō)道："我們的客戶從未像現(xiàn)在這樣迫切地需要能夠提高運(yùn)營(yíng)效率、改善客戶和環(huán)境結(jié)果以及提高安全性的工作流程。"

他補(bǔ)充說(shuō)道："我們的投資反映了我們的信念，即CareAR有潛力提供企業(yè)級(jí)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。通過(guò)將CareAR的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與ServiceNow的工作流程平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，客戶可以更好地遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，并加快解決時(shí)間，減少對(duì)成本高昂的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的需求，這也大大減少了碳排放。我們正在共同為新的工作世界提供強(qiáng)大的企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。"

來(lái)源：auganix.org