文/VR陀螺 ZJ

隨著假日季即將到來，零售商們也越來越重視采用元宇宙策略吸引更多消費(fèi)者。

近日，埃森哲咨詢公司發(fā)布的年度假日購物調(diào)查表示，對于2022年的假日季，消費(fèi)者正在探索新的購物方式，這些方式涵蓋在元宇宙的虛擬世界中直播購物，以及購買NFT等等。

調(diào)查稱，超過30%的消費(fèi)者計(jì)劃在這個(gè)假日季節(jié)在元宇宙世界中購物或購買虛擬體驗(yàn)。超過67%的零售業(yè)高管表示，他們的公司正在開始嘗試和探索元宇宙和虛擬產(chǎn)品，以及這些新服務(wù)如何為他們的業(yè)務(wù)添磚加瓦。

 消費(fèi)者習(xí)慣變化與零售商策略 

2021年伊始，Selfridges百貨公司推出了粵語直播購物秀。從2021年1月28日開始，該公司有大約1800件NFT可供購買，價(jià)格從2000英鎊到10萬英鎊不等。而在2022年9月，Bloomingdale's通過在元宇宙中打開新的虛擬門來慶祝其150歲生日。此外，加拿大知名零售商Hudson's Bay則與Meta合作，為假日季推出交互式AR體驗(yàn)，顧客可在實(shí)體店櫥窗體驗(yàn)技術(shù)加持的互動。

圖源：Hudson's Bay

埃森哲的全球零售主管Jill Standish說道，零售商在這個(gè)假日季正轉(zhuǎn)向通過技術(shù)來與消費(fèi)者接觸，因?yàn)橄M(fèi)者期望在購買旅程的每一個(gè)階段都能在線上和線下渠道中自由、無縫地轉(zhuǎn)換。

Standish說道：“作為回應(yīng)，零售商一直忙于融合線上和線下的能力，以降低運(yùn)營成本，并以便利性、有競爭力的價(jià)格以及創(chuàng)造性和參與性的體驗(yàn)來取悅購物者。隨著市場的日益分散，零售商正在尋求以技術(shù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新來接觸和吸引消費(fèi)者及其員工。”

Standish表示，這其中的原因部分是由于疫情爆發(fā)的加速器效應(yīng)，這意味著更多的消費(fèi)者對零售業(yè)有了更高的期望。

“他們想要無縫、個(gè)性化、全渠道的體驗(yàn)，"Standish說道。"現(xiàn)在，零售商面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造、塑造和營銷可以在物理世界和虛擬世界之間無縫移動的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。而且他們需要做到這一點(diǎn)，同時(shí)協(xié)調(diào)專家、技能和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)來幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

Standish指出，消費(fèi)者要求在包括實(shí)體店到數(shù)字商務(wù)等所有渠道中獲得無縫體驗(yàn)。“隨著消費(fèi)者的購買習(xí)慣不斷快速轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要零售商對消費(fèi)者的需求有高度的了解，”Standish說道。

“這意味著零售商需要投資于堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、機(jī)器學(xué)習(xí)能力和分析，以便他們能夠隨著市場的變化迅速和反復(fù)地重置業(yè)務(wù)，”Standish補(bǔ)充說。“雄心勃勃的零售企業(yè)將塑造新的物理和數(shù)字體驗(yàn)，使由人和AI共同組成的虛擬和物理世界，以及新的計(jì)算能力成為可能。”

圖源：obsess

Standish指出，直接在商店進(jìn)行直播是零售商利用技術(shù)融合線上和線下能力的一個(gè)很好的例子。其說道：“在埃森哲的調(diào)查中，已經(jīng)有大約一半的零售商表示，他們正計(jì)劃將一家商店作為直播室，或者為假日季節(jié)專門創(chuàng)建一個(gè)虛擬購物空間。”

 在元宇宙中與購物者見面 

Standish表示，雖然商業(yè)應(yīng)用仍處于起步階段，但人們對元宇宙非常關(guān)注。其說道：“通過允許消費(fèi)者在兩個(gè)不同的現(xiàn)實(shí)之間無縫移動，元宇宙將改變零售商和品牌與消費(fèi)者互動的方式。”

“我們認(rèn)為，元宇宙是一種連續(xù)的沉浸式體驗(yàn)。在許多方面，它可能類似于早期的在線或移動商務(wù)，”Standish說道。“零售商正在全面嘗試直播購物活動、虛擬數(shù)字商店和其他可以從智能手機(jī)、平板電腦或VR頭顯那里獲得的體驗(yàn)。”

“我們已經(jīng)看到奢侈品零售商和品牌在元宇宙中進(jìn)行創(chuàng)新，比如Roblox上的Gucci花園，”Standish解釋說。“他們的虛擬花園展覽突出了元宇宙如何能夠重新創(chuàng)造購物體驗(yàn)。而且，Gucci的數(shù)字產(chǎn)品只能在有限的時(shí)間內(nèi)購買，讓用戶對稀缺性有所了解。”

圖源：Gucci

盡管只開放了2周，但Gucci花園在去年有2000萬玩家參觀。作為數(shù)字營銷戰(zhàn)略的一部分，該時(shí)尚品牌正在努力進(jìn)入元宇宙，為千禧一代創(chuàng)造和銷售用于虛擬化身的數(shù)字服裝和配飾。在之后，Gucci還在Roblox中推出了一個(gè)永久虛擬空間Gucci Town，其中包含免費(fèi)的Gucci收藏品，玩家可以通過尋找字母和賺取寶石來獲得藏品。

Gucc表示，它將未來的發(fā)展設(shè)想為公司與顧客之間的“公開對話”。該公司表示，隨著Gucc在其創(chuàng)意信息中添加新想法，虛擬空間將“永遠(yuǎn)在變化”，而且還將吸引來自Roblo社區(qū)的新興內(nèi)容創(chuàng)作者和人才。

2022年初，喜力啤酒在Decentraland元宇宙上推出了新的喜力銀色變體產(chǎn)品。“這創(chuàng)造了一個(gè)虛擬酒吧，游客可以'品嘗'新啤酒，并品嘗像素化的龍蝦和魚子醬，當(dāng)然，他們并不能真的吃到，”Standish說道。“這次發(fā)布會只是為在2022年4月推出的新產(chǎn)品進(jìn)行造勢。”

Standish說，“元宇宙還可以幫助零售商通過超越單純購買產(chǎn)品的交易性質(zhì)的體驗(yàn)來建立顧客忠誠度。”Standish說道：“一個(gè)例子是通過提供購物活動來創(chuàng)造一種個(gè)性化的體驗(yàn)，購物者可以與品牌大使互動，并立即進(jìn)入一個(gè)虛擬的試衣間，在那里他們可以試穿一些東西，將其加入購物車，然后結(jié)賬。”

 將實(shí)體店與數(shù)字技術(shù)結(jié)合 

Standish還表示，盡管消費(fèi)者歡迎技術(shù)，但實(shí)體店對消費(fèi)者的假日購物體驗(yàn)仍然至關(guān)重要。

假日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過51%的人計(jì)劃在2022年即將到來的假日季在店內(nèi)進(jìn)行大部分的假日購物。“創(chuàng)新的零售商也在創(chuàng)造性地思考商店的布局，并更好地利用數(shù)字技術(shù)來幫助他們的員工提供卓越的體驗(yàn)，"Standish說道。"創(chuàng)建一個(gè)直播工作室以支持電商銷售是零售商融合技術(shù)，并使他們的實(shí)體店獲得更高收益的一個(gè)例子。”

Standish指出，通貨膨脹和持續(xù)的不確定性給零售商帶來了新的挑戰(zhàn)。“過去兩年的全球挑戰(zhàn)繼續(xù)推動著零售業(yè)朝著更大、更好和更大膽的方向發(fā)展。如果說必要性是催化劑，那么技術(shù)就是助推器。”

原文鏈接：

https://www.forbes.com/sites/jenniferhicks/2022/11/29/consumer-are-ready-to-shop-in-the-metaverse-this-holiday-season/?sh=2abef35fbaf0