編譯/VR陀螺

智能視覺輔助和遠(yuǎn)程增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)初創(chuàng)公司TechSee今天宣布已獲得3000萬(wàn)美元C輪融資。本輪融資由OurCrowd、Salesforce Ventures和TELUS Ventures共同領(lǐng)導(dǎo)，Scale Venture Partners和Planven Entrepreneur Ventures參與了本輪融資。根據(jù)Crunchbase的數(shù)據(jù)，TechSee自2015年成立以來(lái)已獲得了總計(jì)5400萬(wàn)美元的資金，其中包括2019年的1600萬(wàn)美元B輪融資。

TechSee總部位于紐約和特拉維夫，通過(guò)其平臺(tái)人們可以直播他們所看到的內(nèi)容并通過(guò)智能手機(jī)或移動(dòng)設(shè)備獲得實(shí)時(shí)的視覺指導(dǎo)，從而彌合了在進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)的視覺鴻溝。

該公司還在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，使用計(jì)算機(jī)視覺來(lái)識(shí)別常見組件以及操作和故障排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能家居產(chǎn)品、家用電器等的問(wèn)題。 TechSee的AI平臺(tái)很快將能夠識(shí)別端口、LED指示燈等部件，以檢測(cè)問(wèn)題并為客戶、聯(lián)系代理和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提出修復(fù)建議。

TechSee首席執(zhí)行官Eitan Cohen表示：“由于COVID-19社交距離需求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的加速發(fā)展，對(duì)非接觸式客戶服務(wù)技術(shù)的需求已大大增加。 我們的視覺自動(dòng)化技術(shù)是其核心，現(xiàn)在，隨著企業(yè)尋求降低成本，這種勢(shì)頭正呈指數(shù)增長(zhǎng)。我們的目標(biāo)是讓用戶擺脫用戶手冊(cè)，而將其替換為動(dòng)態(tài)AR助手。”

Cohen認(rèn)為，在COVID-19大流行后的企業(yè)文化中，越來(lái)越需要遠(yuǎn)程解決方案來(lái)滿足客戶的需求，因?yàn)榕汕铂F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員并允許他們進(jìn)入客戶的住所已變得不那么可行。結(jié)果就是越來(lái)越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向?qū)で筮h(yuǎn)程解決方案。

TechSee最近還宣布與Verizon建立商業(yè)合作關(guān)系，通過(guò)為客戶提供視覺幫助來(lái)解決此問(wèn)題，該工具使用與上述相同的技術(shù)。

Verizon運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁Kevin Service表示：“這種新工具使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁?yīng)得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)最大程度地減少在當(dāng)前這個(gè)特殊時(shí)期進(jìn)行面對(duì)面交流的需求。我們知道交流的重要性，尤其是現(xiàn)在越來(lái)越多的人在家工作，從事遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)并將他們的家人和朋友互動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這一點(diǎn)尤其重要。”

其他合作伙伴包括沃達(dá)豐集團(tuán)有限公司、Orange SA、Liberty Global、埃森哲、日立、Lavazza等。

借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，客戶可以輕松自行解決問(wèn)題，而以前則需要通過(guò)電話進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的溝通，甚至還需要技術(shù)人員進(jìn)入家中以幫助解決問(wèn)題。盡管許多公司都試圖通過(guò)用戶手冊(cè)和適當(dāng)?shù)挠脩艚缑鎭?lái)簡(jiǎn)化其設(shè)備，但要獲得令人愉悅的聲音和可視化的指導(dǎo)還是很難的。

Salesforce Ventures合伙人兼國(guó)際主管Alex Kayyal表示：“對(duì)于任何以規(guī)模為中心，以及以客戶為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程視覺協(xié)助已成為一項(xiàng)必不可少的技術(shù)。企業(yè)和客戶的潛在優(yōu)勢(shì)很難忽略。”

在獲得這筆融資后，這家初創(chuàng)公司打算繼續(xù)研究遠(yuǎn)程AR輔助技術(shù)，并繼續(xù)開發(fā)其AI組件檢測(cè)技術(shù)，并增強(qiáng)其自動(dòng)為全球客戶和技術(shù)人員進(jìn)行故障排除的能力。

來(lái)源：siliconangle