編譯/VR陀螺

近日，為了幫助那些受疫情影響不愿出門購物的消費者更好地體驗電子產(chǎn)品，三星電子在線上開設(shè)了一間基于VR的在線數(shù)字商店，消費者可以在商店中自由漫游并嘗試不同的產(chǎn)品。

線下賣場和電子產(chǎn)品商店是親身體驗各種產(chǎn)品的完美場所，但在疫情的影響之下，許多消費者對擁擠的購物商店充滿疑慮。自2020年2月第一波新冠疫情襲擊韓國以來，網(wǎng)上購物行業(yè)迅速發(fā)展。據(jù)韓國國家數(shù)據(jù)顯示，2020年網(wǎng)上購物市場的價值約為161萬億韓元（約8740億元人民幣），比一年前增長了19.1%。雖然在疫情的影響下這個領(lǐng)域迎來了迅速增長，但網(wǎng)上購物的一個缺點是產(chǎn)品質(zhì)量差。

圖源：三星

根據(jù)消費者市場研究機構(gòu)韓國消費者廳的數(shù)據(jù)，網(wǎng)購投訴的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差。通過網(wǎng)店購買電子產(chǎn)品的消費者提出的投訴中，大約75%與質(zhì)量差有關(guān)。消費者不滿意的原因是實際產(chǎn)品與網(wǎng)上商城提供的商品描述不同。

三星表示，其推出的基于VR技術(shù)的數(shù)字展廳可通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問，已正式于10月17日開始為消費者提供服務(wù)。就像在線下商店一樣，消費者可以使用鼠標在展廳內(nèi)移動，并通過點擊展示的產(chǎn)品獲得詳細信息，并可以直接購買產(chǎn)品，整個交易過程是通過三星的在線商店進行的。

對于那些希望有更多個性化服務(wù)的消費者，三星推出了被稱為 "e-Dtailors"的特殊店員，他們會與消費者進行面對面的交流，以提供個性化的購物體驗。利用實時視頻通話功能，數(shù)字店員將按需展示產(chǎn)品的細節(jié)并回答問題。

"三星的虛擬商店和e-Dtailor服務(wù)，旨在反映消費文化和物流環(huán)境的趨勢性變化，我們將提供安全的購物體驗，而不受時間和空間的限制，"三星韓國分銷主管Kown Keum-joo說道。

自2020年以來，購物中心實時連接賣家和消費者的能力已成為韓國的一個重要購物趨勢。一種名為實時電子商務(wù)的新購物形式在熟悉使用智能手機購物的年輕一代中獲得了歡迎。

這種類似家庭購物的移動購物直播節(jié)目是由節(jié)目主持人通過在線視頻介紹產(chǎn)品，消費者可以提出關(guān)于產(chǎn)品的問題，主持人會實時回答。2020年11月，韓國受歡迎的即時通訊應(yīng)用程序的運營商Kakao推出了直播商務(wù)平臺，在發(fā)布的前六個月獲得了1000萬次觀看。

來源：ajudaily