編譯/VR陀螺

沃爾瑪多年來一直在努力將其實體零售商店轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€物流中心，現(xiàn)在，隨著今天其宣布推出最新的測試商店，這種想法或許將會以更快的速度實現(xiàn)。

沃爾瑪表示，它將在美國各地的四個測試商店中部署人員，他們將使用新技術(shù)和工具的原型和迭代版本，以滿足沃爾瑪?shù)陜?nèi)購物者和在線購物者的需求，包括涉及增強現(xiàn)實、手持移動設(shè)備、新應(yīng)用、店內(nèi)標牌、全方位分類和改良的結(jié)帳站。

沃爾瑪?shù)南敕ㄊ菍⑦@四個測試地點轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖俚脑铜h(huán)境，團隊可以在其中實時測試解決方案，進行更改并擴大有效范圍。對客戶而言，一些已實施的更改將是可見的，而其他更改則將在幕后進行。

在啟動時，沃爾瑪已經(jīng)確定了要測試新想法的四個領(lǐng)域：分類、庫存、揀配和結(jié)帳流程。

在一家商店中，沃爾瑪將測試把大多數(shù)商店內(nèi)服裝的分類轉(zhuǎn)移至線上商店，意味著用戶可以在線下商店和線上均能找到相同的商品。目前在沃爾瑪?shù)膶嶓w商店中，并非所有庫存的物品都在沃爾瑪網(wǎng)站上進行銷售，反之亦然，有許多在線上銷售的商品并不在線下商店的庫存中。沃爾瑪表示，這項測試將集中確定使一家商店中的所有合格商品“全渠道可用”，這是指該公司希望成為真正的“全渠道”零售商。

第二項測試將涉及一個新的應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序旨在使用增強現(xiàn)實（AR）來加快從后臺到銷售樓層獲取物品的時間。在此測試中，該應(yīng)用程序?qū)⑹褂迷鰪姮F(xiàn)實技術(shù)突出顯示這些所需物品的盒子，而不是像現(xiàn)在這樣需要員工掃描盒子上的條形碼。沃爾瑪希望這將有助于員工使用比以前更快地速度將產(chǎn)品移到貨架上并呈現(xiàn)在客戶面前。

另一個實驗結(jié)合了手持設(shè)備和店內(nèi)標牌，以幫助員工在挑選在線訂單商品時更好地導(dǎo)航到正確的位置。沃爾瑪表示，在早期測試中，在某些較難找到的類別中，員工第一次嘗試查找物品所花費的時間已經(jīng)減少了20％。

第四項測試將在沃爾瑪先前于六月宣布的實驗性結(jié)帳體驗的基礎(chǔ)上進行擴展。在這家商店中，沃爾瑪取消了單獨的結(jié)帳通道，并在類似于自助結(jié)賬的商店新區(qū)域中將收銀員轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主人”的角色。在這里，客戶可以選擇自己結(jié)帳，或選擇“主機”提供全面服務(wù)的結(jié)帳。在這兩種情況下，商店的工作人員都會隨時幫助用戶解決任何出現(xiàn)的問題。

從長遠來看，新的布局可以讓收銀員騰出時間來完成商店中的其他任務(wù)，因為結(jié)帳站可能不再需要那么多的員工來負責。

這四家商店將來也可能會測試其他技術(shù)和數(shù)字解決方案，但沃爾瑪并未擴大其計劃。美國阿肯色州西北部的兩家商店（包括Bentonville商店）已經(jīng)開業(yè)，沃爾瑪計劃再兩個啟動并運行兩家測試商店。

每個商店將有四名新員工負責產(chǎn)品原型，包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)人員、企業(yè)主和設(shè)計師。

沃爾瑪美國高級副總裁John Crecelius表示：“我們正在迅速采取行動，不僅利用實體零售店為店內(nèi)購物者提供服務(wù)，而且還以只有沃爾瑪才能做到的方式靈活地滿足了在線購物者的需求。”

來源：techcrunch